先日、出版社の方と青物横丁の居酒屋に行きました。

駅改札の目の前の居酒屋チェーンは一杯で、客が並んでいる状態。

そこで、駅前の別の店に行く事に。

１Ｆと３Ｆに居酒屋があるビルに行き、まず１Ｆをのぞくと、一杯でした。

スグに開くとは言われましたが、時間もないので３Ｆにあがろうとした

その時、すかさず店長が出てきて、「今、お発ちになる方がいます」

と熱心に引き留めを試みられ、それならばとこの店長の熱心さに

動かされて、中に入って待つ事にしました。

ウソではなく。本当にスグに発たれる方がおり、程なく席に。

そして、何と「１杯目をサービスします」と言うのです。

成る程、なかなか頑張っていると感じました。

会計を済ませて家路に帰る途中で、レシートを見ました。

頼んでいないものが計上されていることにビックリ。

うーん、調子が良すぎたのか？単なる勘違いか？

午前０時を回っての帰宅で、帰宅してから電話をしました。

まだ、片付けで店長は残っていました。

事情を話すと、スグに理解し、お詫びと共に、誤計上した

金額を上回る額を送金されてこられました。

なるほど、これは大切なクレーム処理だと感じました。

余計な分析ですが、お金を持って訪問すると、交通費と

時間もかかり、５００円程度の上乗せでは代えられないコスト

がかかり、かつきっと頭を下げる店長を見て、余計な事を

いうお客もいるだろう。しかし、電話で心からのお詫びの

態度を示し、その額を上回る（といっても５００円程度）金額

を「丁度の金額でお返ししたい」とくれば、お客も文句はない。

大切なのは、両者（お客も、そして謝る自分自身も）にとって

後に、余計なイメージに引きづられる事なく一件落着する事

ができる。これは素晴らしい方法なのかもしれない。

この店は、京急青物市場にある「庄屋」です。

また、寄ってお礼を言いたいと思う気分でいます。