先日受講したセミナーで、元フライトアテンダントから学ん

だ事があるので、シェアをしたい。

フライトアテンダントから見て、サービスを100％受けられる

人と受けられない人があるという。一言で言えば人格の差であ

るという。

 一流なんだけど、本物の一流ではなく、「偽モノの一流の

人」がいるという。とても面白い事にファーストクラスの人は

本物の一流が多く、ビジネスクラスの人は「偽モノの一流」が

多いと言う。誤解のないようにしたいのだが、エコノミークラ

スにも当然　本物の一流の人は乗っている。

普段の振る舞いはどちらも一流で区別ができない。しかし、い

ざ飛行機に乗るとなると、その差が歴然とするという。

　　本物の一流はサービスを100％受け取れるが、偽モノの一流

は受けられない。

　その違いは、観察力・洞察力にあるという。サービスする側で

あるフライトアテンダントは、仕事としてサービスをするのであ

るが、観察力・洞察力が鋭い本物の一流は、「ありがとう」の言

葉が多いという。そしてサービスする側の気持ちを慮り、敏感に


感じ取って反応する心遣があるという。

　その心遣いとは『目線・表情・言葉』で感じるという。


　では偽モノの一流はどうかというと、こちらのサービス提供側

の気持ちや配慮には全く関心を示さず、『神様』になっていると

いう。正確には『天狗になっている』というのだ。


そう言えば、ビジネスシートの人はわがままな人が多いと私も

感じる。それは、飛行機を降りる際の始末だ。

例えば、ブランケットやスリッパなど雑に脱ぎ散らかしている

光景を何度も見かける。時に声を荒げて叱りつけている人もい

る。確かに人格を疑う。

　これは飛行機に限った事ではない。新幹線のグリーン車でも

そうだ。キャビンアテンダントが乗車して、何かと気づかいを

してくれるが、横柄な態度の人を見かける事がある。


　ところで、人格の話で品評をされるだけなら良いが、事は命

に関わる事があるという。


　先の、100％サービスを受けられる本物の一流の人に、気持

ちを察して言葉を掛けられたとすると

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